Miksi yrityksesi pitäisi käyttää WhatsAppia viestintään
Asiakkaat odottavat nopeaa, kätevää ja turvallista viestintää yritysten kanssa. WhatsAppin valtava maailmanlaajuinen ulottuvuus yhdistettynä sen liiketoimintaominaisuuksiin tekee siitä olennaisen alustan yrityksille, jotka haluavat olla yhteydessä yleisöönsä henkilökohtaisella, tehokkaalla ja turvallisella tavalla. Olipa kyse sitten tuki-, päivitys- tai myyntikeskusteluista, WhatsApp tarjoaa suoran ja luotettavan yhteyden asiakkaisiisi.
Miten WhatsApp for Business Communication parantaa asiakkaiden sitoutumista
WhatsApp on yksi maailman käytetyimmistä viestialustoista, ja se tarjoaa yrityksille mahdollisuuden sitouttaa asiakkaita tutulla maaperällä - heidän matkapuhelimissaan.
WhatsAppin käyttö yritysviestinnässä antaa yrityksille mahdollisuuden:
Reaaliaikaiset vastaukset
Lähetä rikasta, yksilöllistä sisältöä
Tarjoa nopeampi, keskustelevampi kokemus
Tuore tutkimus osoittaa:
61%
mieluummin viestiä yritykselle kuin soittaa.
59%
mieluummin viestejä kuin sähköpostia.
89%
odota vastausta 24 tunnin kuluessa.
80%
arvostavat asiakaskokemusta yhtä paljon kuin tuotetta.
52%
on vaihtanut palveluntarjoajaa huonon palvelun vuoksi.
Miten WhatsApp Business Platform tukee yritysten viestintätarpeita
WhatsApp tarjoaa joustavia ratkaisuja yrityksesi koon ja tarpeiden mukaan:
WhatsApp-sovellus: Henkilökohtaiseen käyttöön ja epäviralliseen viestintään
WhatsApp Business App: Pienille yrityksille, jotka hallinnoivat asiakaskeskusteluja manuaalisesti
WhatsApp Business Platform: Keskisuurille ja suurille yrityksille, jotka tarvitsevat automaatiota, integrointia CRM:ään ja laajamittaista viestinvälitystä.
WhatsAppin avulla yritykset voivat lähettää ennakoivia ilmoituksia, mahdollistaa kaksisuuntaiset keskustelut ja tarjota itsepalveluvaihtoehtoja, mikä lisää arvokkaita asiakaskohtaamisia.
Automated Messaging
Tarjoaa 24/7-palvelua.
Rich Content
Tukee kuvia ja QR-koodeja.
End-to-End Encryption
Varmistaa viestien turvallisuuden.
Verified Profiles
Rakentaa asiakkaiden luottamusta.
Opt-In Strategies
Parantaa sitoutumista.
Multiple Versions
Sopii kaikkiin yrityskokoihin.
Turvallisuus ja luottamus WhatsApp for Business -palvelun avulla
WhatsAppin vakiovarusteena on päästä päähän -salaus, joka suojaa jokaisen yritysten ja asiakkaiden välillä lähetettävän viestin, puhelun ja tiedoston.
Vain lähettäjä ja vastaanottaja voivat lukea viestit.
Edes WhatsApp ei pääse käsiksi viestinnän sisältöön.
Vahvistetut yritysprofiilit vakuuttavat asiakkaat siitä, että he ovat tekemisissä laillisen yrityksen kanssa.
Vahvat turvallisuuskäytännöt vahvistavat brändin luottamusta ja suojaavat arkaluonteisia asiakastietoja.
Miten WhatsApp-automaatio parantaa asiakaspalvelun tehokkuutta
Automatisointi WhatsApp Businessin kautta auttaa yrityksiä hallitsemaan suuria määriä asiakaskeskusteluja kuormittamatta niiden tiimejä.
Tärkeimmät automaation edut:
Ennakkohyväksytyt vastaukset: Käsittele usein toistuvat kysymykset välittömästi.
Automaattiset ilmoitukset: Lähetä muistutuksia, vahvistuksia ja päivityksiä oikeaan aikaan.
QR-koodit: Ohjaa asiakkaat helposti tiettyihin keskusteluvirtoihin tai palveluihin.
Automaation avulla yritykset voivat ylläpitää reagointikykyä, lyhentää käsittelyaikoja ja tarjota tasaista palvelua myös suuren kysynnän aikana.
Parempien suhteiden rakentaminen WhatsAppin opt-in-suostumuksella
Asiakkaan suostumus on pakollinen, kun käytät WhatsAppia liiketoimintaan. Se varmistaa, että viestintä on aina haluttua, mikä johtaa parempaan sitoutumiseen ja suurempaan tyytyväisyyteen.
Tehokkaat tavat kerätä opt-ineja:
pyytää suostumusta verkko-ostosten tai tilin perustamisen yhteydessä
Käytä verkkolomakkeita, tekstiviestikutsuja tai myymälässä näkyviä QR-koodeja.
Kerää opt-ineja asiakaspalvelun vuorovaikutuksen kautta.
Opt-in-sääntöjen noudattaminen ei ole vain säännösten mukaista, vaan se myös vahvistaa luottamusta yleisöösi.
Miksi yritykset valitsevat WhatsAppin viestintään
WhatsApp yhdistää tavoitettavuuden, turvallisuuden ja joustavuuden, mikä tekee siitä ihanteellisen viestintäkanavan yrityksille eri toimialoilla. Valitsemalla WhatsAppin yritysviestintään yritykset tapaavat asiakkaat heidän haluamallaan alustalla ja tarjoavat reaaliaikaisia, turvallisia keskusteluja, jotka rakentavat luottamusta. Sen avulla yritykset voivat automatisoida asiakaspalvelua menettämättä asiakkaiden arvostamaa henkilökohtaista kosketusta. WhatsApp tukee myös lupapohjaista markkinointia, mikä auttaa brändejä rakentamaan vahvempia ja pitkäaikaisempia suhteita. LINK Mobilityssä tuemme yrityksiä WhatsApp Businessin integroimisessa viestintästrategiaan, jotta ne voivat tarjota parempia asiakaskokemuksia, parantaa palvelutasoa ja edistää mitattavissa olevaa kasvua.
Did you find the article and topic interesting?
If you would like to explore the subject further, discuss ideas, or understand how it could apply to your business, we are here to continue the conversation.