Slik bruker du toveismeldinger for å engasjere kundene

Kundene forventer mer enn enveisvarsler. De vil ha ekte samtaler. Med toveismeldinger kan bedrifter gå lenger enn til enkle varsler og skape interaktiv dialog med kundene i sanntid. Denne tilnærmingen forbedrer ikke bare kundeopplevelsen, men fører også til økt engasjement, lojalitet og tilfredshet.

LINK Mobility tilbyr en komplett løsning for toveis meldinger på tvers av flere kanaler, noe som gjør det enklere enn noensinne for bedrifter å ha samtaler som betyr noe.

Hva er toveis meldinger?

Med toveismeldinger kan mottakerne svare direkte på meldinger som bedriften sender. I stedet for bare å motta varsler, kan kundene svare, stille spørsmål, bekrefte avtaler eller løse problemer i sanntid. Denne interaksjonen bygger sterkere relasjoner og effektiviserer kundeservicen.

I motsetning til tradisjonelle enveiskampanjer, der bedrifter bare sender ut informasjon, fremmer toveiskommunikasjon dialog og skaper nye muligheter for engasjement.

Verdien av toveis meldinger for bedrifter

Når kundene forventer rask og personlig kommunikasjon, trenger bedriftene mer enn bare utgående meldinger. Med toveismeldinger kan bedriftene skape sanntidssamtaler som forbedrer både kundeopplevelsen og effektiviteten i driften. Her er hvorfor det utgjør en reell forskjell:

Meldingskanaler som støtter toveis meldinger

Hos LINK Mobility tilbyr vi toveis meldingsløsninger på tvers av flere kanaler for å møte kundene dine der de er:

I tillegg til disse kjernekanalene støtter LINK Mobility også mange flere meldingsplattformer og integrasjoner gjennom MyLINK Connect, slik at bedrifter kan administrere alle samtaler på ett sted.

Slik fungerer toveis meldinger på SMS

Mens toveiskommunikasjon støttes av chat-apper, krever toveiskommunikasjon via SMS noen ekstra trinn for å settes opp korrekt - men det er enkelt å administrere med LINK Mobilitys løsninger.

1. Bruk et virtuelt langnummer eller kortnummer
   Bedrifter må skaffe seg et dedikert virtuelt nummer eller kortnummer for å motta innkommende SMS-svar. LINK Mobility tilbyr virtuelle numre avhengig av markedene dine.

2. Konfigurer innkommende ruting
   Innkommende SMS-meldinger rutes til systemet ditt via LINK Mobilitys plattformer. Dette muliggjør behandling av kundesvar i sanntid, fullt integrert i dine eksisterende systemer.

3. Bygg arbeidsflyter for respons
   Utform automatiserte svar, rutingslogikk eller integrer kundeservicemedarbeidere for å håndtere innkommende meldinger.

4. Sikre samsvar
   Følg lokale forskrifter om samtykke, opt-ins og meldingshåndtering for å opprettholde samsvar. LINK Mobilitys plattform bidrar til å sikre at samsvar er innebygd i meldingsoppsettet fra dag én.

På kanaler som WhatsApp Business API, Viber, RCS, Facebook Messenger og Telegram er toveis meldinger helt naturlig og krever ingen spesielle nummeroppsett. Samtalene er sesjonsbaserte, og bedrifter kan chatte i sanntid så snart kundene svarer.

LINK Mobility tilbyr enkle API-integrasjoner og plattformløsninger for å håndtere samtaler på tvers av disse kanalene på en effektiv måte.

Kom i gang med toveis meldinger

Toveismeldinger gjør enkle varsler om til kundesamtaler. Enten du bruker SMS, WhatsApp eller apper for rike meldinger, gir LINK Mobility deg verktøyene du trenger for å administrere, automatisere og skalere interaktive meldinger.

Med plattformene våre kan du:

• Engasjer kundene på tvers av flere kanaler

• Automatiser svar og arbeidsflyter

• Integrer med CRM- og kundeservicesystemer

• Overvåk og analyser samtalens ytelse

• Hold deg helt i samsvar med regelverket

Med LINK Mobility er det enkelt, skalerbart og fullt støttet å sette opp toveis meldinger - slik at du kan fokusere på å skape bedre kundeopplevelser.